酒店回复：

尊敬的宾客，您好！非常感谢您对南京金鹰皇冠假日酒店的满分评价。由于酒店大厦集购物中心、写字楼、酒店为一体，为了令住店宾客有更安静、私密的办理入住环境，我们特别将大堂设置在7楼，由此给您带来不便，我们深表歉意。酒店大厦有12部电梯可直达1楼、7楼大堂及9楼餐厅等公共区域，为了保证住店客人的隐私安全，我们仅设置了3部专属电梯可通往客房楼层，并需要插卡验证。酒店目前拥有地面及地下2个专属停车场，对住店客人均免费使用。期待您的再次光临！

酒店回复：

亲爱的宾客您好，感谢您入住南京金鹰皇冠假日酒店，并分享您的入住体验。酒店前台24小时接听宾客的来电，对于此次未接电话我们会反映给酒店前台经理，并加强对酒店员工的管理与培训，给您带来的不便，我们深感抱歉。希望此次的不便没有影响到您对酒店的印象，能再次选择我们酒店，我们将再接再厉，为您奉上更为优质的服务。祝您身体健康，心想事成。